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深化读者服务 提高业务素质
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1、围绕全馆工作重点，一切为读者着想，改变陈旧的思想观念，树立全新的工作理念，进一步提高服务质量。
2、实行挂牌服务，每一个书库都设立读者意见簿，及时了解读者意见，督促和改进工作。
3、继续抓紧全部工作人员的业务知识学习，提高业务水平，实行业务考核。
4、加服务内容，扩大服务方式。
（1）读者所借图书如果需要续借，除按书续借以外，现增加按证续借方式（不需带书，即可办理续借手续）；
（2）充分利用馆藏文献，开展预约图书服务。
5、根据读者需求，改变过去挂失一周后方可补证的制度，改为挂失后即可办理补证手续。 （王军）
4月3日,为配合我校2003年秋季教材的订购，便于教师选购适合本专业的优秀教材，由图书馆教材部主办的"教材进校园、服务在身边"2003年秋季教材展示会在图书馆举行。特邀请高等教育出版社、北京大学出版社、清华大学出版社、电子工业出版社、外语教学与研究出版社、上海世纪出版集团等六家出版单位共同参加了本次活动。各出版社主要展示了近期出版的汉语言文学类、新闻类、政治类、法律类、数理化类、生物类、计算机类、房地产类及两课教材和参考资料。北大出版社的几位编辑还同我校文学院、政法学院、历史系、山东经济学院、山东财政学院的部分骨干教师进行了座谈，共同商讨今后合作事宜。本次教材展示活动取得了圆满成功，深受广大师生的欢迎与好评。 （吴继伟）
1、针对读者需要，利用资源建设部采访部门与各出版社、书店联系多的方便条件，开展为读者代订代购服务，满足读者个人购书需要。
2、与电子阅览室配合，有目的的选择或采购一些光盘、VCD资料，如专业教学、专业学习用或提高大学生素质、内容高雅的光盘、VCD等音像资料，按主题组织推荐给读者观看。
3、配合教学需要，组织专业多媒体课件采购。
4、与流通部联合,开展《大学生必读丛书》推荐导读活动, 配合校团委"百名教授推荐读书"、"中华经典美文诵读"活动，组织书源，进行图书宣传与导读，并开展多种形式的读书交流活动。
5、与科技书店联合，组织计算机图书展销交流会。
6、积极宣传介绍图书馆资源建设的有关信息，如文献采购原则，我馆馆藏特色，经费使用状况，年度采购计划，重点图书采购情况等。
7、就我馆文献资源建设需要了解的情况开展多种读者调查活动，如表格问卷调查，读者座谈等，请读者发表意见，参与资源建设讨论，加强采访人员与读者交流了解。
8、组织各院系资料员了解使用"ILASⅡ网上图书馆"读者推荐采购、新书通报功能，请广大读者直接参与文献资源采购工作，了解我馆采购的各专业的最新图书、期刊等文献资料。
(刘昌荣)
最大限度地开发、利用馆藏文献资源，为读者提供优质服务，是我们的办馆宗旨。
往年，图书馆的现刊管理一直延续着"年底过刊下架，年初新刊上架"的传统。下架的期刊经过装订、编目后，再送到过刊阅览室，几十年一贯制。有些杂志，特别是12月份出版的刊物，刚刚上架没几天，便被撤下来。有个别出版晚的，还没来得及上架，就得打捆、送装订、编目，等再次与读者见面的时候，已经过去大半年的时间。而这段时间，正是读者借阅的黄金时间，也是学生撰写毕业论文查找资料的最高峰。不但耽误读者利用，而且对文献资源的浪费极大。
“把读者放在首位” 不应仅仅是一句口号，更重要的是落实在行动上。针对上述情效况，我们东、西两个期刊阅览室的同志尝试着将2003年的新期刊平面展示在阅览室刊架上，将2002年的过刊立体展放在过刊区的书架上，实行跨年度同时展阅，延长半年时间下架。
虽然这一做法增加了我们管理上的难度，但是满足了读者的需求，使文献资源得到最大程度的开发、利用，无疑是值得肯定的举措，也收到了良好的效果。例如，刚刚开学的第一周，东、西两个期刊阅览室共接待读者8651人次，而借阅、复印2002年过刊的人数是2146人，4105册！这一惊人的数字说明，过刊延期下架与新刊同时展出，是非常受欢迎的！
现在的东西两个期刊阅览室天天爆满，学习气氛非常浓厚，借、还两旺，工作人员的服务耐心、周到，这不就是我们希望看到的景象吗？ 有位老师看到这一幕，不无感慨地说："图书馆办活了！"今后，我们将不断改革、创新，在为读者提供优质服务方面，动脑子，想办法，争取做得更好。(淑梅)
随着《普通高等学校图书馆规程》（新版）的颁布和实施，作为学校文献信息中心的图书馆，要想在学校的发展和建设中发挥重要作用，就必须遵循"读者第一，服务育人"的宗旨，大力提倡人性化管理，投入自己的真挚情感，把读者吸引到图书馆来，为创造社会效益和经济效益发挥作用。
一、 服务工作要有热情
规程总则第二条将图书馆的服务目标定位于培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明，这明确了我们的服务方向。要想达到这一目标，首先要有积极工作、热情服务的态度；二是要有创新意识，周到热情的工作；三是设身处地地为读者着想，以实在和真诚的服务迎合广大师生，这是我们创新的原则。给读者一句"你好"的问候，给用户一句"需要帮忙吗"的话语，将"被动等待"变为"主动接待"，我们的服务水平就会在这普普通通，看似平常的言行中上了一个新的台阶，广大读者就会乘兴而来，满意而归。
二、 服务工作要有激情
有资料显示，在图书馆行业少数人还存在以消极、否定或麻木不仁的态度来对待读者的行为，即所谓的职业倦怠。他们在服务工作中疲于应付，毫无激情可言，这既不利于集体，也不利于个人。俗话说"干一行，爱一行""三十六行，行行出状元"，只有热爱自己的岗位，才能激发在本职工作中的干劲。当然，政策扶持，创造良好的工作氛围和竞争机制，激发馆员的积极性也是十分必需的。比如，统一着装，戴牌上岗，分配制度的改革都是激发馆员情绪的好方法。只有自己的精神饱满，在服务工作中才能激情洋溢地面对读者，使我们的服务工作朝气蓬勃，充满活力。
三、 服务工作要有感情
我们面对的读者，绝大多数是经过层层筛选才进入高等学府并已深造多年的时代娇子，他们头脑灵活，思维敏捷，有自己的思想和主见。他们来图书馆需要的是一种带有感情色彩的相互交流式的服务。如何对待这一读者群，给我们图书馆工作人员提出了更高的要求。首先，应树立"人人平等"的原则，与同学们相互尊重、相互交流、相互学习，做到义无返顾地热情服务。本着与学生为友的健康心态，培养师生情谊。使我们的服务具有"春天般的温暖"，使我们的读者有"在阳光下"的感觉。
只要大家真心实意，满怀激情地投入到服务工作中去，牢记"读者第一，服务育人"的宗旨，以创新理念来服务读者，以真情实感来迎合师生，我相信图书馆这个人类文明的"精神快餐厅"一定会成为广大读者乐而忘返的"精神殿堂"。
(苏 军)
长期以来，我校广大读者对图书馆的使用基本上局限在图书、期刊的借阅上，对电子资源知之甚少，造成了很大程度上的浪费。究其原因，除了读者的阅读习惯、计算机普及率等因素之外，宣传工作力度不够也是一个很重要的原因。为了改变这一现状，图书馆咨询部于2003年3月举办了"电子资源推广月"系列讲座活动。
由于活动采用"一小时讲座"的形式，内容丰富、信息量大、实用性和时效性强，又选择了研究生和高年级本科生开题写论文的时机，所以深受广大读者的欢迎。11场讲座，听众达600多人。通过讲座和上机实习，使同学们全面了解了"中国学术期刊全文数库"、"人大报刊复印资料全文数据库"、"外文电子期刊"、"书生、超星电子图书"、"优秀博硕士学位论文全文数据库"及"GALE、EBSCO
等系列试用电子资源"，扩大了视野，充分感受到了电子资源带来的方便和快捷。
为了满足广大读者日益强烈的利用电子资源查阅文献资料的需求，咨询部将继续举办这样的讲座，宣传我馆的电子资源。(张勤)
图书馆在预防和控制非典型肺炎的工作中，认真贯彻落实学校党委和行政的部署和要求，积极采取预防措施，努力将"非典"病毒拒之门外。
馆领导高度重视此项工作，及时传达落实学校有关文件精神到每一位工作人员，使大家充分认识到防治"非典"工作的重要性和紧迫性，克服恐慌情绪，树立防治、战胜"非典"的信心和责任心。针对图书馆是师生聚集的公众场所这一特点，积极制定相应措施。馆领导坚持值班制度，上通下达，做到信息畅通；加强宣传，张贴有关预防"非典"知识的材料，提高师生预防"非典"的常识和自觉性；严格入馆人员的检查制度，加强进出人员的管理；阅览室、书库开窗通风，适当减少阅览人数，保持室内空气新鲜、对流；每天早、晚两次定时对全馆喷洒药物消毒；强调工作人员注意个人卫生，馆内统一发放预防药物，增强工作人员的抵抗力。防治"非典"是一项长期、艰巨的任务，图书馆一定在做好日常工作的同时，把预防"非典"的任务完成好。
（王姗姗）
《中国期刊网》由清华大学中国学术期刊（光盘版）电子杂志社主办，根据不同文献层次，又划分为全文数据库、题录数据库两种。
山东师大图书馆已经建立《中国期刊网》镜像站点，购买97年以来理工A、理工B、农业、文史哲、经济政治与法律、教育与社会科学、电子技术与信息科学7个专辑了数据，月更新，校内任何一台网络计算机都可通过校园网，免费检索《中国期刊网》题录、专题全文数据库。显示、下载全文，需先安装"CAJ全文浏览器"。该软件可直接从本校图书馆主页下载，下载后需要解压、安装。
检索方法如下：
一、进入检索界面
1．登录图书馆主页点击"清华学术期刊（新版）"
2．选择数据库：选择"中国期刊全文数据库"或"中国期刊全文数据库题录库"，单击"登陆"（默认用户名和密码），即可进入检索界面。
二、数据库检索方法
1．初级检索 系统默认进入"初级检索"界面，该方式有"篇名"、"作者"、"机构"、"关键词"、"中文摘要"、"引文"、"中文刊名"、"基金"、"年"、"ISSN"十个检索字段。
a．选择检索学科专题范围，可根据需要"全选"，也可选一个、几个专题或子专题。
b.选择检索时间范围。
c．选择检索字段，输入检索词。
d.选择检索结果输出方式，可选择按"相关度"或"更新日期"排序输出，默认为"无"排序输出。
e.点击"检索"开始检索。
2. 高级检索
在屏幕左上角点击"高级"即可进入高级检索方式,该方式有两个检索输入框。
a. 选择检索的学科专题范围、时间范围（与"初级检索"相同）。
b.
选择检索字段，并在相应检索输入框中输入检索词；选择字段之间的逻辑关系（AND,OR）。
c.点击"检索"开始检索。
3．按学科专题检索
逐级打开各学科专题目录，可以检索到全文数据库中各学科专题包含的所有文章。
对任何一种检索方式，若检索结果太多，可进一步用"二次检索"缩小检索范围。
三、检索结果及输出
在"全文数据库"检索到的结果，点击"文献篇名"，可以得到文献的题录文摘信息；点击"下载"，可以用"CAJ全文浏览器"打开文献全文；点击文献的"中文刊名"链接，可得到该期刊本期文献目录，进一步点击文献名，可以打开本期文献全文。在"题录数据库"检索到的结果，单击"篇名"，可显示该文献的题录信息。
1．全文的存盘、打印：一般用"CAJ全文浏览器"的存盘、打印功能，下载存盘的文件名后缀一定要用".caj"，这样才能用"CAJ全文浏览器"打开阅读。 如果希望存盘的文件用写字板或Word软件打开阅读，则要在用"CAJ全文浏览器"进行全文浏览时，用"粘贴"到剪贴板的方式下载存盘（文本格式，需重新编辑，且只有部分文章能选择复制）。
2.题录、文摘的存盘、打印：在"全文数据库"检索到的文献目录中，选择需存盘或打印的文献（一次只能选20篇），点击正上方的"存盘"或"打印"按钮，可以将选择的文献题录文摘信息列在同一屏上，这样利用网络浏览器的存盘、打印功能，可以将选中的文献的题录文摘信息存盘和打印。
国学 （ http://www.guoxue.com ）是由北京国学时代文化传播公司和首都师范大学中国诗歌研究中心合办的网站，该站收录的国学文献资料较为全面（还可以看到《四库全书目录索引》），只是需要购买该站的数据库才能使用。）
文化研究网 （ http://www.cultural-studies.net ）是由《文化研究》丛刊主办的网站。建于2001年11月15日，2002年5月9日开英文版，该站的特色不仅在于所收集的文化研究
、媒体研究资料较为全面，学术品位较高， 而且在于它是为数极少的开通英文版的中文学术网站， 这对于加强国内外的学术交流极为重要。
新论坛 （ http://www.hexinworld.com
）是何新本人于2000年10月1日 创 建的个人网站，主要发表他个人的全部文章，以及读者 、网友与何新讨论问题的信件，目前的访问量已突破62万次，这样的访问量在中文学术网站中是不多见的。
世纪中国 （ http://www.cc.org.cn ）是由中社网信息产业有限公司和香港中文大学中国文化研究所合作主办的学术网站，建站于2000年7月19日，12月13日完成改版。目前包括"世纪周刊"，"星期文萃"和"公共平台"三大内容板块，以及自由参与的论坛"世纪沙龙"，向读者提供汉语学术思想界的最新力作。这是目前较为出色也是较为规范的学术网站。
一、积极协助馆领导落实本学期的几项工作。（修订规章制度、业务讨论等）
二、继续开展送温暖活动：
1、支援贫困、灾区。
2、关心有困难的职工。
3、六一"儿童节给幼儿园赠送儿童读物。
三、组织几项大活动：
（1）组织一次春游活动。
（2）组织一次跳绳比赛。
（3）积极参加学校组织的排球赛、乒乓球赛、象棋赛、歌咏比赛等。